AWERTY Dynamics 365 | Customer Service
Impulsa la fidelización de tus clientes
Aumenta la fidelización de los clientes y la imagen de tu marca por medio de AWERTY Dynamics 365 Customer Service. Ofrece a los equipos de tu empresa datos útiles y perfectamente estructurados y una tecnología unificada que te dará la oportunidad de proporcionar a tus clientes experiencias fluidas y optimizadas.
Proporciona valor en cada punto de contacto, personaliza todas las interacciones de los clientes y anticípate a sus necesidades con la perspectiva integral que ofrece Dynamics 365 Customer Insights.
Interactúa con tus clientes a través de su canal preferido: chat, SMS, Facebook, Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, etc., mediante las funcionalidades omnicanal de AWERTY Dynamics 365 Customer Service.
Crea una experiencia de servicio única y coherente utilizando una vista encadenada de la experiencia del cliente y ofréceles rápidamente los artículos más apropiados por medio de la búsqueda por relevancia.
Optimiza el rendimiento y mejora la relación con el cliente analizando las operaciones con Dynamics 365 Customer Service Insights, la inteligencia extraída de las opiniones de los clientes y las experiencias de los supervisores.
Aumenta la productividad de tus agentes y realiza recomendaciones más inteligentes con bots dirigidos que aprovechen la información contextual previamente recabada sobre los clientes y la empresa.
Resuelve casos más rápidamente fomentando la colaboración y mejora las comunicaciones por medio de Microsoft Teams. Resuelve casos complejos con mayor celeridad sea cual sea tu función o ubicación.
Toma decisiones empresariales más acertadas con Common Data Service. Crea una base de conocimiento compartida con datos de toda la empresa que se actualicen continuamente a medida que diferentes aplicaciones entren y salgan del mismo lago de datos.
Saca más provecho de los datos a través de Common Data Model y asegúrate de que los agentes del servicio al cliente utilizan los mismos datos de los clientes que otros departamentos de la empresa en todos los procesos de negocio y aplicaciones.
La IA te permite extraer conocimiento de los datos recopilados en una ubicación única y segura. Multiplica su potencial combinando AWERTY Dynamics Customer Service con Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights y Customer Service Insights.
Beneficios que aportamos
Consejo al definir la tecnología mejor y más rentable
Asesoría y acompañamiento sobre cada solución
Nos adaptamos a las necesidades de tu empresa
Formación en el uso de las diferentes tecnologías
Desarrollo de soluciones o asistencia en este proceso
Asesoría sobre el mejor modelo de licenciamiento
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