Dynamics 365 Copilot mejora el CRM con IA de última generación

Dynamics 365 Copilot ya está aquí. Con esta tecnología, Microsoft ha conseguido llevar los asistentes con IA de última generación al terreno de los CRM y ERP. Y, con ello, mejorar todas las líneas de negocio. ¿Qué ventajas puede aportar su aplicación a nivel empresarial? Aquí te lo explicamos de forma clara y ordenada.

En los últimos tiempos, Microsoft ha apostado por darle un impulso definitivo a los asistentes basados en IA. Hace unas semanas, ya se hizo pública su gran apuesta para mejorar Bing por medio de la aplicación de funcionalidades basadas en OpenAI y ChatGPT. Algo que supone toda una revolución para el concepto de buscador web y que puede suponer una ventaja decisiva con respecto al resto de competidores. Sobre todo, si se usa en combinación con Edge. De esta manera, de acuerdo con Microsoft, se consigue el mejor copiloto para navegar con internet. Un concepto que, desde luego, no iba a tardar mucho en incorporarse al resto de las aplicaciones que forman parte del catálogo Microsoft. Ahora, ha llegado también a Dynamics 365.

Con Dynamics 365 Copilot se introduce por primera vez este concepto de copiloto de forma completamente integrada en aplicaciones CRM y ERP. Su objetivo principal es llevar las capacidades de IA de nueva generación y de procesamiento del lenguaje natural a Dynamics 365. Así, los profesionales cuentan con una inestimable ayuda para crear ideas y contenidos de manera más rápida, completar tareas pesadas y obtener pistas y consejos únicamente describiendo qué es lo que necesitan en cada momento.

Qué ventajas aporta Dynamics 365 Copilot en sus diferentes aplicaciones

La presencia de Dynamics 365 Copilot puede aportar múltiples ventajas en función de la aplicación de Dynamics 365 que se esté utilizando. Podemos detallarlas de la siguiente manera:

• Dynamics 365 Ventas y Viva Sales. Permite reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas, escribir correos de respuesta para clientes enriquecidos con datos combinados de Microsoft Graph o crear resúmenes de una reunión de Teams.
• Dynamics 365 Customer Service. Ayuda a mejorar la atención al cliente con respuestas contextuales para chats y correos electrónicos, ofrece una experiencia interactiva basándose en el historial de casos y está siempre disponible para responder preguntas. Además, también simplifica la creación de agentes virtuales si se combina con los potenciadores de conversación de Power Virtual Agents.
• Dynamics 365 Customer Insights. Facilita la selección de segmentos de clientes específicos interactuando con su plataforma de datos de clientes por medio de lenguaje natural y sugiere la inclusión de segmentos adicionales. Para ello, realiza cálculos complejos para que recoger los clientes que responden a un perfil determinado.
• Dynamics 365 Marketing. Confecciona segmentos en función de la descripción facilitada por los profesionales con lenguaje natural por medio de la asistencia de consultas. Y, además, ayuda a crear campañas de mailing basándose en temas clave elegidos por el vendedor, los correos de marketing existentes y otras fuentes externas recogidas en internet para multiplicar la relevancia de las ideas generadas.
• Dynamics 365 Busines Central. Ayuda a agilizar la generación de listas de productos para el comercio electrónico. Las diferentes características del producto, como el color, el material o el tamaño, por ejemplo, se aprovechan para crear, en segundos, descripciones atractivas para escaparates on line.
• Dynamics 365 Supply Chain Management. Copilot para Microsoft Supply Chain Center, finalmente, señala de manera proactiva posibles eventualidades externas, como el clima, la geografía o las finanzas, que pueden afectar a la cadena de suministro. Y, además, localiza los pedidos que puedan verse afectados por material, inventario, transportista o red de distribución y redacta de forma automática un correo para alertar a los clientes de posibles interrupciones antes de que sucedan.

Actualmente, Dynamics 365 Copilot es plenamente accesible para los usuarios de las aplicaciones Dynamics 365 Sales, Viva Sales y Marketing. En el resto, mientras, se encuentra por ahora en preview limitada.

Cómo podemos ayudarte desde AWERTY

¿Cómo funciona Dynamics 365 Copilot? Utilicemos un ejemplo práctico. En este caso, la posibilidad de generar una respuesta automática a un correo electrónico que hemos recibido a través de Outlook.

Tal y como podrás ver en la imagen que se encuentra bajo estas líneas, una vez ha generado la respuesta automática, el asistente nos da la oportunidad de copiarla y prepararnos para enviarla al remitente original. O, en caso de que no estemos del todo contentos con el texto generado, podemos pedirle a Dynamics 365 Copilot que genere una nueva respuesta al correo.

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